En Maison Du Perfume lo más importante es la satisfacción de nuestro cliente osea tu. Y por este motivo nuestros envíos se cuidan a detalle y solo trabajamos con los mejores servicios de paquetería.
A continuación te detallamos nuestra Política de Devoluciones y Reembolso.
Para iniciar el proceso de devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Ser devuelto en un plazo máximo de 2 días a partir de que recibas el paquete.
- Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
- No estar usado y contar sus etiquetas y nota de compra.
- La devolución deberá ser aprobada por nuestro equipo de Servicio al Cliente basado en las evidencias presentadas. Fotografías y videos de como te llego el producto.
- En caso de recibir tu producto con algún daño es necesario reportarlo en un plazo no mayor a 48 hrs. de recibirlo, en caso contrario no podremos aplicar la garantía o seguro.
- Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido es necesario reportarlo con nuestro equipo en un plazo no mayor a 48 Horas.
Para iniciar el proceso de devolución en línea, por favor contáctanos vía whatsapp para abrir un ticket de soporte y generar una guía de devolución. *Una vez que hayas completado el anterior proceso te haremos llegar la guía en un lapso de 1-3 días hábiles. Si el producto cumple con todos los requisitos que te mencionamos anteriormente, se aprobara por nuestro departamento de Servicio al Cliente tu devolución y te enviaremos la guía vía correo electrónico.
Una vez que recibas la guía para realizar la devolución, debes seguir los siguientes pasos:
- Empacar el producto que vas a devolver en una caja completamente sellada y bien protegida.
- Pegar la guía impresa que te mandamos en la caja.
- Entregar tu paquete a la sucursal que mas te convenga de la mensajería de la guía o solicitar la recolección a tu domicilio por teléfono a la paquetería.
Tan pronto recibamos tu devolución y nuestro equipo de calidad corrobore que cumpla con las condiciones que mencionamos anteriormente, te daremos un CUPÓN DE DESCUENTO por el monto acordado aplicable para tu siguiente compra. Este cupón no tiene vencimiento. El cupón NO es acumulable y NO aplica con otras promociones.
En cuanto recibas la guía para devolución en tu correo electrónico, tendrás 2 días para entregar el paquete en la sucursal de la mensajería correspondiente o pedir la recolección. De lo contrario, la guía caducara automáticamente y deberás pagar el costo de la próxima guía si deseas continuar el proceso de devolución.
Al comprar en Maison Du Perfume aceptas nuestra Política de Devoluciones y Reembolso.